◆理專有專業,客戶才健康
劉作時,CFA/CFP
中華大學CFP認證課程顧問
最近有二個晚上因為小女感冒發高燒,至台大醫院掛急診。家住中和,往東走可以去新店的幾家大醫院,但心裡閃過一個念頭,我小的時候曾經在台大醫院開過刀長期下來並無後遺症,於是立刻調頭朝北,急駛至徐州路。
當我們進了急診室之後,發覺這裡的醫生都很年輕,其實應該有為數不少的實習醫生幫忙看診,但小女的病總算不是什麼大病,所以就無傷大雅,但心中仍然期盼醫生能將結合他們所學的專業和有限的經驗中,將小女的問題解決,也希望其他在場的急症病人都能順利出院,重拾健康。
走出急診室大門時,心中思考一個問題: 投資理財顧問和醫生一樣都是很專業的職業,也都被客戶寄予高度的信賴和期盼,但可能有少數的理專,沒有受過嚴格的訓練,這樣會不會影響其客戶的財務健康?
理財和人的健康一樣是人生的大事,大家都希望健康地早點退休,將時間花在美好的事物上,理專可以扮演類似家庭醫生的角色,打理一代二代的財富健康,時間一久,讓客戶累積可觀的財富。但理專和醫生最大的不同,是前者無法靠診斷收費,理專通常只能透過提供產品來獲得利潤。這不打緊,畢竟投資理財不像健康這麼關係人命。但一位理專如果將客戶的資產處理不當,卻可能斷送了一位客戶未來的幸福,讓他(她)無法順利退休,對家庭無法盡到財務的責任,其影響積年累月,不可不慎。
醫生受過相對嚴格的養成教育,理專則可能在面試時展現高昂的鬥志,就可以被銀行錄用上手。但專業能力不足的理專,可能一味想到業績,拼命拉關係,卻忽略了「關係」理專一輩子競爭力的其實是他的專業。有鑑於此,有遠見的金融機構在發展財富管理業務上,應該把賺取手續費列為次要的考量,而把訓練理專成為一流的專業人士,當成大事辦理。唯有如此,才可能使這家銀行的客戶獲利,形成良性循環。
「從A到A+」一書中,作者提出一個人從事一項職業要成功需具備三要素,分別是頂尖能力、熱情和獲利模式。理專的獲利模式是幫核心客戶創造滿意的結果,但如果缺乏專業,縱有企圖心,也無法讓客戶財富成長。如何讓理專具有頂尖的知識技能,沒有天上掉下來的禮物,一定要花時間系統性的學習,最好是參加證照考試,取得公信力。有了頂尖能力,才能發揮熱情,幫客戶和自已獲利,並讓客戶感覺到財務健康的快活。
本文轉載自民國97年2月14日星期四「經濟日報」A15版「致富拼盤」專區內「理財教室」專欄「理財有專業 客戶才健康」一文 |